Política de Troca e Devoluções – Autelie Moda Pet
A Autelie Moda Pet atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prezando pela transparência, respeito e clareza nas relações com seus clientes.
📦 Condições gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso
Estar em perfeitas condições
Conter etiquetas, lacres e embalagem original
Ser enviado juntamente com todos os acessórios, se houver
🔁 Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise e confirmação do defeito:
O produto poderá ser trocado por outro igual, sujeito à disponibilidade de estoque, ou
O valor pago poderá ser reembolsado
⚠️ O custo do frete, inclusive nos casos de defeito, será de responsabilidade do cliente.
🔄 Troca por motivo de tamanho, modelo ou preferência
Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, modelo ou preferência pessoal, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessas situações:
O produto deverá estar sem uso
O custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque
↩️ Devolução por arrependimento ou desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
O frete de devolução será de responsabilidade do cliente
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
💳 Reembolso
O reembolso será efetuado somente após o recebimento e análise do produto devolvido:
Pix: estorno em até 5 dias úteis
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora (podendo variar conforme o banco)
🚚 Procedimento para troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais disponíveis na página Contato, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado
⚠️ Situações em que a troca ou devolução não será aceita
Produtos com sinais de uso
Produtos danificados por mau uso
Solicitações realizadas fora do prazo legal
Produtos sem embalagem original ou sem etiquetas
📞 Atendimento
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato conosco através dos canais informados na página Contato.
